Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est écouter, guider et protéger nos publics avec dévouement.
En tant que groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous proposons des solutions complètes, couvrant la retraite complémentaire, la prévoyance, la mutuelle, l’action sociale et la prévention.
Le Groupe IRCEM, c’est une équipe de plus de 500 collaborateurs, unis par des valeurs telles que l’ambition, la solidarité, le respect et la performance.
À l’écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions sociétales, nous sommes présents depuis 50 ans dans le paysage français des emplois à domicile et des services à la personne.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs conseillers relations clients pour une intégration rapide.
Le conseiller relations clients gère la relation client en omnicanal, dans le but de répondre et conseiller. Il réalise des actes de gestion simples et veille à la satisfaction du client sur les périmètres prévoyance et action sociale.
Dans ce contexte, votre mission polyvalente inclut :
* Entretenir une relation de qualité avec le client par un échange professionnel, dans le respect des objectifs, et réaliser l’acte de gestion simple correspondant.
* Analyser la demande du client pour faire un bilan de sa situation et lui apporter la réponse adaptée.
* Renseigner le client sur le suivi de son dossier.
* Maintenir et enrichir le référentiel clients en qualifiant les outils lors de chaque contact.
* Assurer, le cas échéant, l’accueil et la prise en charge de nos publics.
Profil recherché
Vous disposez du Baccalauréat et d'une première expérience dans la relation client par téléphone, idéalement dans un groupe de protection sociale, dans la banque ou l’assurance.
Vous avez un bon sens relationnel, accordez une attention particulière à la satisfaction client, et votre aisance téléphonique ainsi que votre écoute active font de vous le candidat idéal.
Vous avez également de bonnes capacités d’analyse, de rédaction, et faites preuve de rigueur et de méthode. Cet emploi est fait pour vous !
Vous souhaitez en discuter ? N’hésitez pas !
Informations supplémentaires / Nos avantages
* RTT / CSE attractif / Tickets restaurants / Intéressement
* Salaire : 26 700 € par an, sur 14 mois
* Télétravail possible après quelques mois et atteinte des objectifs
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