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Chef de projet marketing digital et e-commerce (h/f)

Gennevilliers
CDI
Cyril Lignac
Chef de projet marketing
Publiée le 30 septembre
Description de l'offre

Gestion de la boutique en ligne :


1. Mettre en ligne les produits conformément au calendrier de lancement (descriptif, prix, disponibilité, visuel, cross-selling…).
2. Mettre à jour les contenus du site (carrousel, textes, calendrier…).
3. Veiller à l’approvisionnements et niveau de disponibilité des produits en lien avec les ateliers de production.
4. Identifier les problèmes techniques liés au site et proposer des solutions en lien avec l’agence.
5. Préparer les bilans de performance mensuels ou hebdomadaires pour la direction.
6. Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques, logistiques et créatives autour de l’activité e-commerce.

Acquisition & Growth :


7. Être force de proposition pour optimiser le site et ses fonctionnalités (trafic, conversion, navigation…).
8. Développer le trafic qualifié online et planifier des opérations e-commerce (temps forts, avant-première, codes promos…).
9. Élaborer une stratégie commerciale pour acquérir des nouveaux clients (offre de bienvenue, parrainage, retargeting…).
10. Gérer le CRM avec l’équipe marketing.
11. Renforcer le SEO et proposer des campagnes SEA.
12. Effectuer une veille concurrentielle (prix, expérience, livraison, programmes de fidélité…).

Expérience client & Satisfaction:

13. Suivre les commandes et gérer les anomalies de paiement ou de livraison.
14. En coordination avec le service client, traiter les réclamations et optimiser le process.
15. Proposer des améliorations (UX) et (UI) pour la fluidité du parcours d’achat et le développement des ventes.
16. Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctrices si besoin (avis clients, délais de livraison, retours…).

Missions complémentaires:

17. Aide à la gestion du SAV et fidélisation client
18. Standard téléphonique
19. Répondre aux demandes des boutiques
20. Aide support aux demandes BtoB

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