Collection indépendante d'appartements de voyage d'exception, notre partenaire réinvente les codes de l'hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d'experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs. L'École de Savignac, référence en management de l'hôtellerie, de la restauration et de l'événementiel, recherche de talents pour intégrer notre Bachelor Année 1 en alternance. Nous publions cette offre pour le compte de notre partenaire recruteur, dans le cadre d'une inscription à l'École de Savignac. Les candidats sélectionnés suivront une première année de formation en alternance, selon un rythme de 2 semaines à l'école (en Dordogne) et 3 semaines en entreprise.
NOTRE OFFRE
En tant qu'Alternant Conciergerie/Réception, vous jouerez un rôle-clé dans la première impression que les clients auront de notre établissement. Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous apprendrez à gérer l'accueil des clients, à répondre à leurs demandes de manière efficace et courtoise, et à contribuer au bon déroulement de leur séjour. Ce poste est une opportunité idéale pour développer vos compétences en service client dans un environnement hôtelier dynamique.
Responsabilités principales :
- Accueil des Clients :
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et en physique, avec professionnalisme et courtoisie.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out en veillant à la précision des informations saisies dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Service de Conciergerie :
- Répondre aux demandes spécifiques des clients, telles que la réservation de restaurants, la réservation de transferts, l'organisation de visites guidées, ou la recommandation d'activités.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des services supplémentaires pour améliorer leur expérience.
- Gérer les requêtes spéciales (livraison de fleurs, organisation de surprises, etc.) en coordination avec les autres départements.
- Gestion des Communications :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Transmettre les messages et les informations importantes aux autres départements (entretien, service en chambre, etc.).
- Tenir à jour les dossiers clients
- Support aux Opérations de Réception :
- Aider à la gestion des réservations
- Assurer la coordination avec l'équipe de ménage
- Participer à la gestion de conflits en proposant des solutions alternatives aux clients concernés
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