Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI à Labège.
- Date de démarrage : Dès que possible
- Contrat : CDI
- Rémunération : 26kEUR
- Localisation : Labège
MISSIONS :
- Gestion des demandes utilisateurs (Mail, téléphone, tickets).
- Qualifications et traitements des incidents et sollicitations utilisateurs.
- Résolution des incidents N1.
- Escalade au niveau supérieur en cas de besoin.
- Gestion et suivi des demandes jusqu'à la clôture.
- Suivi des incidents auprès de l'utilisateurs et des niveaux supérieurs.
- Respect des procédures et des engagements.
- Alimentation de la base de documentation et mise à jour.
- Reporting sur l'activité. Tickets restaurants
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