Réceptionniste polyvalent/e (h/f)

Nous recherchons un poste de réceptionniste polyvalent/e à partir de maintenant en extra semaine et/ou week-end.
Les horaires et les jours de travail sont variables suivant l'activité de l'établissement (Environ 30 à 39h / semaine).

MISSIONS GENERALES
- Répond aux appels téléphoniques ;
- Enregistre les réservations clients ;
- Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ;
- Prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
- Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
- Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...) ;
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service ;
- Effectue toute mission connexe qui pourrait être confiée par le supérieur hiérarchique

PRINCIPALES RESPONSABILITES
Relation client
- Accueille le client dès son arrivée avec le sens de l'accueil et du service ;
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation ;
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la qualité de la relation avec le client ;
- Prend en compte et anticipe les besoins du client ;
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l'image de l'hôtel ;
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation.

Technique métier / production
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;
- Gère les appels téléphoniques ;
- Applique les procédures d'audits internes ;
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service ;
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client ;
- Effectue les prises de réservation ;
- Établit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissement ;
- Utilise des logiciels de réservation et de facturation hôtelière ;
- Respecte la gestion administrative de l'établissement ;
- Respecte les règles de sécurité des biens et des personnes ;
- Fait preuve de polyvalence et de polycompétences au sein des différents services de l'établissement.