L'agence Workteam est une agence de recrutement de personnel basée au centre de Toulouse, quartier des Carmes.
Nous proposons à nos candidats depuis plus de 12 ans des contrats en CDI, CDD et intérim et nous développons depuis plusieurs années un pole automobile pour les services après-vente, commerce, administratifs et comptabilités de nos clients (concessions, centres auto, agents et garages). Description du poste
Nous recrutons un Superviseur relations clients (H/F), en CDI, pour intégrer notre service commercial situé à Gaillac.
Missions
Rattaché(e) au Responsable commercial, vous organisez l'activité du centre d'appels dédié aux professionnels
de l'automobile, dans le respect des normes et de la politique commerciale du Groupe.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Définir des priorités d'action en vue de l'atteinte des objectifs du centre d'appels
- Animer et encadrer une équipe à taille humaine, tout en accompagnant les nouveaux collaborateurs et en
déployant les bonnes pratiques
- Fidéliser et gérer la relation clients
- Construire, Analyser et piloter les indicateurs de performance et de satisfaction clients
- Echanger régulièrement avec les autres services (production, logistique, SAV, etc) afin d'améliorer le
catalogue produit et les réponses aux clients
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