Ingénieur toip h/f

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Missions : Ingénieur téléphonie (teams voice)
- Participer avec les experts en charge d'un projet au déploiement de la solution sur l'ensemble du groupe.
- Assurer les collectes de données.
- Préparer les phases de bascule (utilisation de Kurmi pour automatiser les tâches).
- Participer aux opérations de migration en HO/HNO de la téléphonie historique de Cisco ou Alcatel vers Teams.
- Mettre en oeuvre les réponses techniques nécessaires vis-à-vis des besoins fonctionnels du projet

En mode Run et toujours coordination avec les autres membres de l'équipe :
- Assurer les contrôles de bon fonctionnement
- Traiter les incidents au niveau 3 - support aux équipes de production
- Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
- Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
- Assurer l'exploitation des composants techniques
- Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l'équipe