Description du poste :
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend¿:
Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs en proximité ou à distance, afin de résoudre des incidents de niveau N1, autour du poste de travail.
Vos responsabilités¿:***Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs***Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition***Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution***Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction***Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus***Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels***Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct***Assurer les inventaires et la gestion du parc, et renseigner les éléments dans l'outil mis à sa disposition
L'environnement technique : Windows Office 365, LAN, outils de gestion téléphonie MDM et Kurmi
Ce que nous vous proposons¿:
Contrat ¿: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités
Localisation : prestation de client grand compte à Dijon (21)
Package rémunération & avantages¿:***Le salaire¿: rémunération annuelle brute selon profil et compétences***Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation***Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels***Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn***La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs
Description du profil :***Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)***Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique (idéalement en proximité) de minimum 6 mois. La gestion d'incidents pour des utilisateurs dits "VIP" est un plus.***Technical skills : support utilisateurs helpdesk et proximité, connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc***Soft skills : vous appréciez travailler en autonomie tout comme en équipe. Vous êtes organisé et savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez, par conséquent, un bon relationnel et le sens du service client. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
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