Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor Confirmé, basé à Lyon, pour piloter une équipe pluridisciplinaireavec 4 techniciens en service desk (équipe basée à Lyon) et 3 techniciens en support de proximité (équipe basé dans la région PACA). Vos principales missions seront les suivantes : - Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk et de proximité en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. - Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. - Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires. - Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). - Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.