Chargé de clientèle h/f

Votre mission

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de Clientèle (H/F) en intérim à LYON 03.

Au sein d'une équipe dédiée à la satisfaction des usagers, vous contribuez à l'image de l'entreprise et à l'amélioration de ses services. Votre mission principale : contacter par téléphone les clients après une intervention ENEDIS, leur présenter l'enquête de satisfaction, expliquer son objectif et les inciter à y répondre (en ligne ou par téléphone), dans un climat de confiance.

Vous garantissez une image positive d'ENEDIS par une communication claire, courtoise et respectueuse, en restant attentif·ve aux attentes et remarques. Vous identifiez et remontez les retours clients significatifs afin de contribuer à l'amélioration des processus et de la qualité de service.

Contrat d'intérim de 3 mois, temps plein, prise de poste courant mai. Horaires : du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00 (pause méridienne 1h30). Poste basé à LYON 03 (69003).

Votre profil

Vous êtes à l'aise au téléphone, avec un réel sens du service et l'envie d'évoluer dans un environnement orienté satisfaction client. Une expérience en relation client, centre d'appels ou service après-vente est appréciée.

Compétences comportementales :

- Sens du service client pour instaurer la confiance et valoriser l'enquête.
- Aisance relationnelle et expression orale claire, pédagogique.
- Écoute active et empathie pour comprendre et remonter les insatisfactions.
- Rigueur et fiabilité pour appliquer scripts, procédures et assurer un suivi de qualité.
- Capacité d'adaptation à des profils de clients variés.

Compétences techniques :
- Maîtrise des appels sortants en environnement professionnel.
- Présentation professionnelle et bienveillante d'une enquête de satisfaction.
- Aptitude à encourager la réponse à l'enquête (en ligne ou par téléphone).
- Communication claire et courtoise, conforme aux valeurs d'ENEDIS.
- Savoir saisir et remonter les retours clients significatifs dans les outils prévus.

Intéressé·e par une mission au service du public et de la relation client ? Postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

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