Cdd chargé des réclamations clients (h/f) – lyon

CDD Chargé des réclamations clients (H/F) – Lyon

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
* Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
* Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
* Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus du poste :

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.

· Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

· Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.

· Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.

· Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.

· Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Ce que nous t’apporterons :

· Une intégration rapide dans une équipe soudée.

· Une rémunération fixe et variable.

· Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne.

· Un accord de télétravail : 1 semaine sur 2 + prime télétravail.

· Un comité d’entreprise : chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.

· Possibilité de souscrire au programme d'OL Voisin (avantage sur les matchs/concerts LDLC Arena).

Rejoignez-nous en 4 étapes :

* Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
* Vous passez un 2nd entretien avec un manager
* Vous intégrez DHL
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