Structurer, améliorer et superviser les processus RUN, incluant la gestion des incidents majeurs, des incidents et des changements (CAB)
Conduire des revues opérationnelles régulières et promouvoir l’amélioration continue des processus liés aux incidents, problèmes, demandes de service, changements, inventaires et analyses de causes profondes
Structurer et maintenir les référentiels opérationnels tels que CMDB, outils, documentation, listes de contacts et matrices d’escalade, avec un fort accent sur l’automatisation et la qualité des données
Assurer le suivi avec les IT Operations Managers
Opérer dans un contexte international (France, EMEA, APAC, Amériques)
Vous avez une excellente connaissance de l’environnement ServiceNow, incluant les processus ITSM, le reporting, les dashboards et la CMDB
Vous avez une experience averee dans la gestion et l’optimisation de services Workplace externalises ou partages, incluant la gestion des fournisseurs
Vous possedez une comprehension approfondie des technologies et concepts Workplace (O365, Workspace ONE, masterisation et deploiement OS, gestion des appareils mobiles) et etes capable de challenger et guider les fournisseurs, y compris les prestataires SaaS
Vous avez une solide experience en securite et gestion des identites (Active Directory, authentification federeree telle que Okta, MFA)
Vous etes proactif dans l’analyse des alertes, incidents et reclamations afin de promouvoir l’amelioration continue du service
Vous etes a l’aise a la fois en tant que coordinateur et contributeur operationnel, en prenant des responsabilites dans des environnements organisationnels complexes
Vous etes resilient sous pression et experimente dans la gestion d’incidents majeurs et de situations de crise
Vous avez d’excellentes competences en communication ecrite et orale en anglais et en francais ; d’autres langues sont un plus
Vous etes capable d’articuler une vision operationnelle claire et des priorites aux parties prenantes techniques et non techniques
Vous avez une experience dans une organisation internationale multi-entites couvrant plusieurs regions
Une experience prealable dans les secteurs Retail, Luxe ou CPG est consideree comme un atout majeur
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