Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.
Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d'assister nos clients, partenaires et collaborateurs.
Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d'analyse, et une culture informatique développée.
Vos principales missions :
- Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
- Apporter une réponse et/ou un conseil.
- Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
- Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
Votre profil :
- Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
- Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
- Sens du service et de la relation client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.
Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :
- Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
- SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
- Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
- Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
- Réseau informatique
- Windows / Linux / Android / iOS
- Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes
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