CDI - IT Solution ManagerAfter-Sales (H/F/X)
Division Mode
Basée à Paris, à pourvoir à partir du 1er novembre 2025.
La division Mode
Votre impact chez Chanel
La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois
Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).
Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel
Vos missions et activités
Au sein de l’équipe IT Clients, Sales et After-Sales vous serez rattaché(e) au Responsable du domaineAfter-Sales qui est responsable de la stratégie, dessolutions et projets IT de la division Mode sur le périmètre After-Salesdepuis la boutique en passant par toutes les étapes amont de la chaine de valeur.
En qualité de IT Solution ManagerAftersales, vous aurez la responsabilité de 6 applicatifs amont à destination des centres de réparations, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées permettant de gérer les demandes d’entretiens et de réparation, la logistique des pièces détachées, la communication avec les sous-traitants, la formation des artisans, l’authentification des produits à la réparation et la réalisation de services d’exception.
Sur ce périmètre d’activité, vos missions seront les suivantes :
1. Être le référent auprès des interlocuteurs métiers et IT d’applications ayant un impact direct sur le lead-time After-Sales et la satisfaction des clientes de la Maison ;
2. Piloter les projets et évolutions et projets autour de ces applicatifs ;
3. Assurer la coordination du maintien en conditions opérationnelles des solutions.
En particulier, pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :
1/ Référent métier et IT :
4. Collaborer avec les équipes métier et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan d’actions opérationnel (planning, budget, …) en étroite collaboration avec l’After-Sales IT Functional lead en charge de la traduction des besoins métier et de la cohérence fonctionnelle de l’ensemble des solutions du domaine ;
5. Challenger, identifier et sourcer les acteurs IT du marché les plus performants ;
6. Coordonner les différents acteurs IT pour mettre en œuvre ces plans d’actions ;
7. Préparer et animer la gouvernance (comité de suivi, gestion des évolutions, …) autour de ces applicatifs en lien avec l’After-Sales IT Functional lead pour les gouvernances métier.
L’ensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées.
2/ Evolutionset projets :
Ces applications doivent en permanence s’adapter au contexte et besoins de la Maison ainsi qu’à l’évolution de nos process et outils After-Sales, à ce titre il vous sera demandé de :
8. Participer activement à la bonne compréhension, traduction et spécification du besoin métier des évolutions en collaboration étroite avec l’Aftersales IT Functional Lead ;
9. Faire la différence entre les demandes qui doivent être traitées comme des évolutions et celles qui vont nécessiter une approche projet / programme ;
10. Mobiliser les équipes techniques pour le bon cadrage des sujets d’architecture, infrastructure, performance et sécurité liés à ces évolutions ;
11. Définir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour ces évolutions ;
12. Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniquesconformément aux spécifications ;
13. Cadrer et assurer le pilotage de l’équipe projet / programme externe qui mettra en œuvre les besoins qui ne peuvent pas relever d’évolutions ;
14. Concevoir des plans de tests et piloter les phases de tests en collaboration avec le QA Lead transverse et coordonner les déploiements ;
15. S’assurer du maintien de la documentation fonctionnelle et technique détaillée sur les solutions et projets.
3/ Support :
16. Piloter l’équipe externe de support L1 aux centres de réparation, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées ;
17. Garantir l'accompagnement de l’équipe support sur les évolutions mises en place dans le cadre des projets / programmes ;
18. Gérer et coordonner la relation avec les équipes de développement / de tierce maintenance applicative, les éditeurs de logiciels et éventuellement d’autres équipes support de la Maison pour la correction des bugs et l’amélioration continue ;
19. Mettre en place et suivre des SLAs (Service LevelAgreements) et des KPIs de performance ;
20. Synthétiser les problèmes complexes auprès du management et escalader les problèmes bloquants quand nécessaire.
Ce que vous apporterez
En particulier, en tant que IT Solution ManagerAftersales,vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et techniques au service de vos missions :
21. Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent BAC+5 et possédez des compétences en pilotage de projets/ programmes et une expérience confirmée (minimum 7 ans) acquises au sein d’un cabinet de conseil ou SSII ou sur un poste équivalentau sein d’une grande entreprise à dimension internationale;
22. Vous avez une appétence pour les solutions informatiques et une bonne capacité de mise en œuvre IT de processus métier ;
23. Vous avez une bonne gestion du stress et de la charge de travail ainsi qu’une bonne capacité à gérer les priorités ;
24. Vous êtes orienté utilisateur et besoin métier, vous êtes curieux de comprendre le métier After-Sales ;
25. Vous avez les compétences relationnelles, de communication et d’embarquement nécessaires pour vous intégrer dans les équipes métier et IT, piloter les partenaires IT et interagir avec les autres équipes et avec les utilisateurs ;
26. Vous parlez couramment anglais.
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
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