Vous recherchez un stage stimulant et polyvalent à deux pas de la Méditerranée ? Rejoignez-nous!
Rattaché(e) au pôle Web vous participerez aux missions suivantes :
PERSONAL SHOPPING :
Répondre aux demandes
des clients par téléphone, mail et live chat à l’international :
o
Conseiller les clients et les orienter dans leurs
achats
o
Effectuer des prises de commandes et accompagner
l’achat online
Faire des ventes :
o Proposer
des pièces complémentaires et des sélections adaptées notamment via du phoning
et mailing sortants
o
Relayer les offres promotionnelles et le programme de
fidélité
o
Connaître les tendances et collections American
Vintage pour inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle
o
Être expert des collections American Vintage et
promouvoir les produits, l’ADN et les valeurs de la marque
Veille
concurrentielle : se tenir informer des prestations proposées par les
différents acteurs sur le marché du prêt-à-porter
SERVICE CLIENT ET SUPPORT SERVICE
APRES-VENTE :
- Traiter les réclamations/litiges, gérer les insatisfactions
clients à l’international
- Gérer les diverses demandes après-vente : traiter les
demandes de retours, de changement d’adresse, suivi de commande, désabonnement…
- Être à l’écoute des clients pour identifier les
dysfonctionnements sur le site et les faire remonter
Dans le cadre de ses missions, le/l’assistant(e) Personal Shopper
sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples
interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique, formation...) et
externes (clients, prestataires de service…).
- Bac+2 minimum, cursus école de commerce/BTS commercial, université ou
école de mode
- Excellente expression orale et écrite en français, un bon niveau
d’anglais est nécessaire, une 3ème langue est un plus (allemand,
espagnol, néerlandais, italien)
- Sensibilité mode indispensable, une première expérience en
vente/marketing/services dans le secteur fashion ou univers connexes
(lifestyle, design…) est un plus
- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur,
adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité
American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.
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