Technicien exploitation n1 (h/f)

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.
Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.
Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.
EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services
Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
Participer aux enquêtes de satisfaction
Assurer une veille technologique
Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en support / exploitation.
Compétences techniques attendues :
- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d'exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL
Savoir-être : Aisance relationnelle en particulier au téléphone, Empathie, Pédagogie, Capacités rédactionnelles, Sens du service