Assistant collaborateur service client (h/f)

Manpower ARRAS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant collaborateur service client (H/F) Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront :\n - Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une implication forte dans l'écoute de ses attentes et anomalies rencontrées.\n - Assurer l'interface communication entre la clientèle et les services internes de l'entreprise.\n - Assurer le traitement des réclamations et les réponses aux demandes d'information de la clientèle.\n - Assurer le traitement administratif des commandes, des retours et des opérations spécifiques.\n - Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de la qualité contractuellement défini avec les laboratoires clients et le respect des procédures Qualité.\nTâches : Traitement des réclamations clientèles \nSaisie des commandes \nOpérations complémentaires \n Vous êtes diplômé·e de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente, (dans le secteur pharmaceutique est un plus) ET/OU une expérience professionnelle dans le secteur commercial, la relation clientèle (en back office, gestions des anomalies colis) recherché.\n\nLa pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client/CRM + EXCEL/ SAP ) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.\n \n - Horaire : 08h00 - 11h45 - 12h45 - 16h00 ou 09h00 - 12h45 ? 13h45 - 17h00.\n - Taux horaire 11,27 ¤ + tickets restaurants.\n\nPrincipales compétences :\n - Gestion en back office.\n - Communiquer principalement à l'écrit en relation client.\n - Gérer des dossiers en relation client à distance et Utiliser les technologies de la relation client à distance.\n - Participer à une démarche qualité en relation client à distance.\n\nCette offre vous correspond ?\n\nN'hésitez pas contacter votre agence Manpower Arras au 0321717140.\n\nA bientôt,\nToute l'Equipe Manpower Arras.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap