Intégré(e) au sein de l’équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Sandrine, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Services à la Population. En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :
* L'assistance : vous assurez l’assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d’intervention pour le client et identifiez les besoins en formation.
* Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l’assistance, le paramétrage, la personnalisation et la reprise de données sur nos logiciels.
* La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en œuvre de nos solutions.
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