Contexte et définition de poste
Notre objectif : faire de vous de futurs professionnels !
Nous vous accompagnerons dans différentes missions afin d'acquérir des compétences pour votre carrière professionnelle.
Vous assurez le support et l'assistance de niveau 2 :
1. Vous prenez en charge les incidents utilisateurs non résolus par le Niveau 1 (au sens ITIL)
2. Vous contactez les utilisateurs pour diagnostiquer, gérer et suivre les dossiers
3. Vous vérifiez et, le cas échéant, mettez à jour la dotation de l'utilisateur dans l'outil de gestion (Caméléon)
4. Vous réalisez les interventions sur poste (dépannage, paramétrage, installation) au travers de l'outil de prise de main à distance sur postes et consoles d'administration
5. Vous reconfigurez les stations de travail, profils citrix, profil Outlook suite à un dysfonctionnement
6. Vous gérez les droits d'accès utilisateur au travers des groupes Active Directory
7. Vous transférez les dossiers aux équipes compétentes et remontez aux opérateurs les dysfonctionnements de connexion télécom
Vous assurez la gestion des dossiers :
8. Vous assurez la réalisation des dossiers en charge et le suivi des dossiers transférés
9. Vous organisez le traitement et la priorisation des dossiers en fonction des délais fixés
10. Vous mettez à jour les informations du dossier (diagnostic, date intervention, avancement, résolution, clôture)
11. Vous effectuez un reporting régulier et remontez à votre responsable toute difficulté dans la réalisation ou traitement des dossiers en charge
Vous assurez le premier niveau d'accompagnement des utilisateurs :
12. Vous prenez en main de l'environnement utilisateur
13. Vous participez à l'élaboration des évolutions liées à son domaine de compétence
14. Vous transférez de compétence sur les équipements et logiciels de base
15. Vous participez à l'enrichissement des bases de connaissances
Vous assurez la maintenance des postes de travail et téléphonique :
16. Vous respectez les délais fixés par son responsable
17. Vous contactez l'utilisateur pour un premier diagnostic et prenez de rendez-vous
18. Vous assurez la manutention des matériels
19. Vous désinstallez, installez les matériels (y compris les imprimantes) en respectant les consignes du service utilisateur. Vous effectuez les modifications éventuelles des configurations matérielles et logicielles
20. Vous testez le bon fonctionnement du matériel, des logiciels de base, des connexions et réalise les comptes-rendus
21. Vous mettez à jour les informations du dossier et d'inventaire de l'utilisateur
22. Vous participez à la rédaction des documentations, procédures techniques ou fonctionnelles
Vous assurez la déconnexion et reconnexion des postes de travail (suite à un déménagement) :
23. Vous respectez les délais fixés par son responsable
24. Vous assurez la manutention des matériels
25. Vous désinstallez, installez les matériels en respectant les consignes du service utilisateur
26. Vous mettez à jour les fiches d'inventaire et utilisateurs
27. Vous testez le bon fonctionnement du matériel, des logiciels de base, des connexions avec compte-rendu d'exécution à son responsable
Conditions d’exercice :
28. Lieu de travail : Hôtel du département à Rouen
29. Mobilités : Occasionnelles sur Rouen
Profil recherché
30. Vous préparez un BTS ou DUT Technicien support informatique ou Technicien backoffice postes et systèmes informatiques ou Technicien systèmes et réseaux
31. Vous avez le sens du contact
32. Vous êtes discret et disponible
33. Vous êtes objectif, diplomate et ferme
34. Vous êtes rigoureux et avez le sens de la méthode
35. Vous aimez travailler en équipe
36. Vous êtes autonome
37. Vous connaissez le fonctionnement informatique du poste de travail utilisateur, systèmes d'exploitation, connectiques
Ce que vous allez acquérir :
38. Rigueur et ponctualité
39. Comprendre l'environnement technique
40. Connaître l'anglais basique (Notions)
41. Connaître les structures et architectures "poste de travail" : PC, portable, imprimante et autres matériels
42. Connaitre les outils d'administration
43. Sécurité informatique et réseau
44. Connaître l'Architecture de réseau
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