Gestionnaire adv anglophone (h/f)

Dans le cadre d'un départ en retraite progressive, nous recherchons notre futur(e) :

Gestionnaire ADV anglophone (H/F)

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, du devis jusqu'à la facturation.

Dans un premier temps, vous travaillez en binôme avec un collaborateur expérimenté dans le cadre d'une transmission progressive des connaissances et des dossiers.
Cette organisation vous permet de monter en compétence tout en prenant progressivement en autonomie une partie du portefeuille clients.

Votre rôle est essentiel : vous êtes le chef d'orchestre administratif et opérationnel des commandes, garant de leur conformité, de leur suivi et de la qualité de la relation client.

Vos responsabilités :

Concrètement, vous aurez pour rôle de :

- Gestion administrative des commandes
o Présenter aux clients les documents et actions nécessaires au traitement de leurs commandes (méthodologie, délais, spécifications, règlements).
o Réceptionner, vérifier, saisir et suivre les commandes dans le système.
o Garantir la cohérence entre les devis, les commandes et les délais.
o Suivre les éléments nécessaires à la production et effectuer les relances auprès des clients si nécessaire.
o Suivre l'avancement des approvisionnements.
o Conseiller les clients dans leurs projets.
o Assurer la facturation des commandes.

- Garantir la conformité technique des commandes
En lien avec les référents techniques :
o Demander et suivre les études de faisabilité (planning, logistique, stockage.).
o Garantir la fiabilité des informations saisies dans le système (spécifications techniques, données logistiques.).
o Assurer le suivi et la conformité des maquettes.
o Vérifier la conformité des modèles avant conditionnement.

- Coordonner les expéditions
o Vérifier la faisabilité des expéditions (adresses, documents, palettisation, conditions de livraison.).
o Coordonner les enlèvements clients et les flux logistiques.
o Être l'interface entre les clients, les plateformes logistiques et les équipes internes pour assurer une livraison fluide.

- Gérer la qualité et contribuer à l'amélioration continue
o Analyser les défauts ou anomalies constatés.
o Déclencher et suivre les réclamations clients ou non-conformités.
o Informer les clients des analyses réalisées et proposer des solutions adaptées.
o Participer à l'amélioration continue du service clients et des processus internes.

- Contribuer à la relation commerciale
o Participer aux échanges avec les équipes commerciales.
o Apporter un support à l'élaboration des devis clients.
o Répondre aux demandes entrantes de certains clients ou prospects.
o Élaborer des propositions commerciales selon l'offre standard.
o Participer à la gestion de projets complexes

Votre profil

- Vous parlez anglais couramment (niveau professionnel impératif, à l'oral comme à l'écrit).
- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2/3 en Commerce International, LEA, relations clients. ou vous justifiez d'une expérience équivalente.
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en ADV, relation clients ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement industriel ou international.
- Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la fonction (ERP, Pack Office.) et vous êtes à l'aise avec les échanges à distance (vis