Assurer la diffusion de l'information à la clientèle lors de perturbations prévues ou inopinées sur le réseau, organiser l'information du personnel en contact avec la clientèle sur le terrain et répondre aux messages postés sur les réseaux sociaux concernant les incidents du temps réel et les dysfonctionnements d'équipements :
- Renseigner par tous les moyens de communication disponibles le personnel au contact de la clientèle : conducteurs, contrôleurs voyageurs, agents de prévention, conseillers en mobilité...Travailler en étroite collaboration avec les régulateurs, l'équipe MIR et le service Information Réseau pour mettre en oeuvre une information adaptée en situation perturbée tout en relayant l'information auprès des personnels de terrain.
- Diffuser l'information à l'aide de l'outil de gestion centralisée de l'information voyageurs, pilotant les bornes d'information voyageurs, la sonorisation en station tram et la diffusion sur les supports digitaux (site internet, réseaux sociaux, serveur vocal...) et transmettre l'information au service Contrôle Prévention pour les missions d'information terrain...
- Coordonner le dispositif d'information terrain lors de manifestations prévues (anticipé) ou le dispositif de crise avec personnel volontaire lors d'évènements inopinés impactant fortement le réseau pendant plusieurs heures (accident grave, casse de ligne...)
- Renseigner dans l'application IRIS. Centraliser et organiser les informations nécessaires à la préparation des exploitations dégradées prévues (manifestations, évènements sportifs, travaux...) en lien avec la police nationale et les sites d'exploitation.
- Réaliser des contrôles réguliers des équipements embarqués dans les véhicules (annonces sonores, girouettes, écrans SME) et en station (bornes d'information voyageurs...), vérifier la bonne prise en compte des mises à jour de ces équipements lors de changement sur le réseau (nouvelles lignes, travaux temporaires) et faire remonter les dysfonctionnements aux services de maintenance ou au chargé de communication et d'information voyageurs digitales
- Suivre le fonctionnement des équipements embarqués (annonces sonores, girouettes, écrans SME) lors de changement sur le réseau (nouvelles lignes, travaux temporaires...)
- Diplôme : Bac dans le domaine administratif ou commercial
- Expérience : au moins 3 ans dans ce même domaine
- Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacités rédactionnelles, bon niveau d'orthographe et de grammaire
- Intérêt pour la communication digitale (site internet, réseaux sociaux...)
- Capacité à travailler en équipe et en open space
- Rigueur, esprit méthodique et de synthèse
- Rendre compte avec précision
- Qualités d'expression orale (élocution claire et distincte) et écrite
- Qualités d'écoute, de dialogue et de discrétion
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