Success Manager (H/F)
CDI
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l'intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l'information en un véritable levier de croissance.
Nos atouts :
Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
Une culture d'innovation, où la créativité et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme.
Vous intervenez après l'onboarding, avec une ambition claire : maximiser l'adoption, la valeur et la satisfaction client, tout en professionnalisant et harmonisant les pratiques Customer Success.
Le poste s'inscrit dans une organisation multi-pôles clairement définie :
Account Managers / KAM : relation commerciale, expansion et renouvellements
Support : gestion des incidents et demandes techniques
Onboarding : déploiement et mise en route des nouveaux clients
Vos activités :
Manager et faire grandir l'équipe Customer Success
Manager une équipe de 8 Customer Success Managers
Accompagner la montée en compétences vers une posture orientée valeur, conseil et proactivité
Mettre en place des rituels managériaux, des temps de suivi et des indicateurs de performance
Accompagner l'évolution de profils historiquement orientés support vers un rôle d'accompagnement stratégique
Fédérer l'équipe autour d'objectifs communs et d'une vision partagée du Customer Success
Piloter l'accompagnement clients
Être garant de la qualité de l'expérience client post-onboarding
Gérer directement un portefeuille de clients stratégiques
Définir et piloter les plans de succès clients
Suivre l'adoption, l'usage et la création de valeur
Anticiper les risques de churn et piloter les plans d'actions associés
Intervenir en escalade sur les situations clients sensibles
Périmètre exclu : support client et onboarding
Structurer et améliorer les process Customer Success
Formaliser et optimiser les process clés :
suivi client récurrent
health scoring
gestion des risques
coordination inter-équipes
Définir et suivre les indicateurs clés du Customer Success (adoption, satisfaction, engagement, churn)
Mettre en place des standards et bonnes pratiques tout en restant adaptable selon les typologies clients
Proposer et déployer des outils et méthodes pour professionnaliser le service
Collaborer en transverse
Travailler étroitement avec les Account Managers et KAM pour l'alignement stratégique, le partage de signaux faibles et la vision client
Collaborer avec les équipes Support et Onboarding pour garantir la continuité et la cohérence de l'expérience client
Clarifier et fluidifier les interfaces entre les équipes
Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients
Porter la voix du client auprès des équipes Produits
Représenter la voix du client au sein de la core team produits
Remonter les besoins, irritants et opportunités d'évolution
Contribuer à la priorisation produit via des feedbacks structurés et factuels
Participer aux réflexions stratégiques sur l'évolution de l'offre et de l'expérience utilisateur
Accompagner la diffusion des évolutions produit auprès des équipes Customer Success
Le profil que nous recherchons :
Vous êtes un manager de terrain, à l'aise aussi bien avec les clients qu'avec les équipes, et vous appréciez les environnements en structuration et en évolution.
Vos compétences :
Forte orientation client et création de valeur
Capacité à structurer des process sans rigidité excessive
Leadership, pédagogie et capacité à faire évoluer des équipes expérimentées
Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse
Capacité d'analyse et de synthèse pour contribuer aux réflexions produit
Expérience :
Expérience confirmée en Customer Success B2B
Expérience en management d'équipe
Habitude de travailler dans des organisations avec une séparation claire des rôles (CS, AM, Support)
Une expérience de structuration ou de transformation d'un service Customer Success est appréciée
Ce que nous vous offrons :
Poste basé à : Issy les Moulineaux / Carquefou / Labège / Bidart / Home office possible
Type de contrat : CDI
Rémunération fixe et variable sur objectifs
Horaires de travail : 09h00 - 17h30
RTT
Carte tickets restaurants
Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien
Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l'épanouissement
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