Chargé(e) voix du client

1. Mesure de la satisfaction

* Organiser la collecte des feedbacks points de vente.
* Garantir la cohérence des méthodologies et la qualité des données.
* Piloter les évolutions des dispositifs d’écoute et les études ad hoc.

2. Analyse et pilotage des résultats

* Structurer le traitement des retours et les tableaux de bord.
* Suivre les indicateurs de satisfaction et identifier les irritants prioritaires.
* Détecter les points de vente en difficulté et suivre les actions correctrices.

3. Animation et coordination

* Animer les réunions de suivi avec les services internes.
* Partager les insights et recommandations.
* Suivre les plans d’action et assurer la communication interne/externe.

4. Gestion de la plateforme Voix du Point de Vente

* Administrer la plateforme d’écoute et les outils d’études.
* Accompagner leur déploiement et veiller aux innovations du domaine.

5. Gestion des réclamations

* Traiter les réclamations des points de vente et piloter l’activité associée.
* Contribuer à l’amélioration du parcours réclamation et à la mise en place de solutions rapides.