Le candidat idéal sera le garant de l'excellence opérationnelle au sein du département. Il ou elle sera responsable d'établir et de maintenir des standards de qualité rigoureux pour toutes les interactions client. Cela implique la gestion des cas complexes et des escalades, l'élaboration de rapports de performance détaillés et l'identification des tendances pour anticiper les besoins. Une maîtrise parfaite des outils CRM et des techniques de résolution de conflits est indispensable. Votre rigueur, votre sens aigu de la communication écrite et orale et votre capacité à assurer la conformité des procédures seront les clés de la réussite dans cette fonction cruciale.
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