Notre client, reconnu dans le secteur du transport collectif, recherche un(e) Responsable SAV pour piloter et structurer l'ensemble des activités après-vente sur le territoire. Ce poste stratégique combine expertise technique, coordination opérationnelle et management d'équipe.
En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de :
-Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France.
-Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes.
-Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d'occasion).
-Être l'interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV.
-Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits.
-Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires.
-Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique.
-Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance.
-Développer l'offre de services et assurer la montée en compétence des équipes.
Vos responsabilités clés :
-Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain.
-Suivi administratif, statistique et budgétaire du service.
-Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.
-Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes.
-Développement de la formation technique (interne et externe).
-Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur.
-Déplacements réguliers chez les clients France, Belgique.
Formation :
-Bac 2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.).
Expérience :
-Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l'après-vente constructeur.
Compétences clés :
-Solide culture technique et sens du service client.
-Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses.
-Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.
-Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV.
-Anglais professionnel indispensable.
Participez au développement du service après-vente d'un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales !
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