Vos missions :
Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.
Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
- Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
- Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation...),
- Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements,
- Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.
Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients...).
- De formation Bac +2/3 Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des missions analogues,
- La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Contrôle d'Accès avec logiciel VISOR, Logiciels d'analyse d'images vidéo de type FOXSTREAM - EVITECH...
Profil :
Une relation client avérée (capacité à détecter le besoin clients, questionnement, reformulation, retranscription des éléments transmis selon les situations vécues)
Une bonne capacité de synthèse permettant une efficacité d'appels
Une bonne communication écrite et verbale
Un esprit logique pour développer des appétences techniques
Un sens de la rigueur, de l'organisation et respect des procédures
Une appétence pour l'usage des outils informatiques, les nouvelles technologies et les services innovants
Un esprit d'équipe et un sens du collaboratif
Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise proche de ses équipes sur un marché porteur,
En rejoignant ISO Sécurité, vous aurez l'opportunité de contribuer à une entreprise en pleine croissance, où votre expertise sera valorisée.
Qui sommes-nous ?
ISO SECURITE, une PME en croissance soutenue, connue et reconnue sur son marché régional Pays de Loire et Bretagne, une équipe animée par des valeurs très présentes chez chacun(e) (professionnalisme, entraide, honnêteté, respect, bienveillance, loyauté, discrétion, ambition), un goût très prononcé pour l’innovation et la satisfaction clients.
Notre vocation : Aider nos clients à réduire leurs risques, liés à des actes de malveillance, et pouvant causer des dommages à leurs biens, à leurs activités, ou à leurs équipes.
Les risques appréhendés sont nombreux : vol, dégradation, vandalisme, incendie, incivilité, contamination volontaire, espionnage industriel, agression …
Nos activités « Opérateur Global » : Conception – Intégration – Installation de systèmes de sécurité électronique - Maintenance – Dépannage – Télésurveillance avec Interventions sur Alarmes.
Pour mieux nous connaitre et découvrir nos équipes, Découvrez les interviews vidéo sur les liens de notre chaine YouTube ISO Sécurité et nos publications sur la page Linkedin ISO :
https://youtu.be/tBsIOMnL4xs
https://youtu.be/cgcUcsZ9Vd8
https://youtu.be/FcnFOoqHGLI
https://www.youtube.com/watch?v=3P-LNLUBw0A&t=46s
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