Standardiste : agent de l'accueil téléphonique

Informations générales Référence BA063ATC-121795 Date limite de candidature 10/07/2026 Intitulé long de l'offre Standardiste : agent de l'accueil téléphonique Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Standardiste : agent de l'accueil téléphonique Description du poste Groupe RIFSEEP 2 Durée attendue sur le poste : 3 ans Au sein du Bureau « relations aux usagers » du SGC, assure la continuité de la gestion du standard, des moyens de communication et des liaisons gouvernementales (fonctionnement départemental et selon le protocole en vigueur en plate-forme unilatérale pour la mutualisation des standards des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire ) : • connaît l’environnement technique du standard et maîtrise l’utilisation des systèmes d’information et de communication spécifiques à cet environnement ; • traite et achemine les appels téléphoniques 24h/24 pour les périmètres préfecture, sous‑préfectures et directions départementales interministérielles du Puy-de-Dôme : indication d’informations de 1er niveau, orientation des usagers vers les systèmes numériques, mise en relation avec les services compétents, suivi de la prise en charge des appels, … ; • traite les appels téléphoniques des préfectures de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire la nuit, les week-ends et les jours fériés ; • met à jour la documentation de service, les annuaires, l’outil MUST ; • collecte les consignes à appliquer dans le cadre de la continuité des liaisons gouvernementales ; • exploite le réseau de commandement et remet les messages (RESCOM) pour les 4 départements en dehors des heures ouvrables ; • participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises ; • aide à la recherche d’interlocuteurs et de solutions pour les autorités ; • réceptionne et analyse les fax et transmet par mail à la fermeture des services des 4 départements ; • renseigne les tableaux de service (plannings) Ces missions sont susceptibles d’évolution au sein du bureau et s’inscriront dans la démarche qualité du Ministère. En suppléance, traite les appels reçus sur l’interphone de l’accueil physique du bâtiment ASSAS. Vos perspectives : Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et communication Connaissance des services de l’État dans le département Conditions particulières d'exercice Travail en brigade et horaires atypiques (nuits, dimanches et jours fériés), avec attente de la relève pour assurer la continuité du service Renforts de brigade lors de circonstances exceptionnelles Vacations spécifiques liées aux horaires Descriptif du profil recherché Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique requis Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise requis Savoir utiliser les systèmes d’information et de communication spécifiques : niveau maîtrise requis Avoir des compétences informatiques bureautique : niveau maîtrise requis Savoir Faire Savoir s'organiser : niveau pratique requis Savoir analyser : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis Savoir Être Savoir s'adapter : niveau pratique requis Savoir accueillir : niveau maîtrise requis Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis Être réactif dans un contexte de crise : niveau pratique requis Temps plein Oui Critères candidat Compétences attendues Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique requis Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise requis Savoir utiliser les systèmes d'information et de communication spécifiques : niveau maîtrise requis Avoir des compétences informatiques bureautique : niveau maîtrise requis Savoir Faire Savoir s'organiser : niveau pratique requis Savoir analyser : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis Savoir Être Savoir s'adapter : niveau pratique requis Savoir accueillir : niveau maîtrise requis Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis Être réactif dans un contexte de crise : niveau pratique requis Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Votre environnement professionnel Activités du service Au sein du pôle « logistique, courrier, accueil », le bureau « relations aux usagers » assure les missions supports d’accueil physique, téléphonique, courrier et courriel pour l’ensemble des services relevant du périmètre du SGC Composition et effectifs du service Il compte 13 ETP : une mission accueil (4 C), une mission standard (6 C, 1 B) et une mission courrier (1 B, 1 C) Liaisons hiérarchiques Le chef du bureau « relations aux usagers » L’adjoint à la directrice du SGC, chef du pôle « logistique, courrier, accueil » Liaisons fonctionnelles Les usagers Les missions accueil et courrier du bureau Le SIDSIC Le corps préfectoral, les directeurs des DDI Les services métiers des DDI et directions de la préfecture Les standards des départements Allier, Cantal et Haute-Loire Aides à l'installation Pour les fonctionnaires désirant rejoindre le département du Puy-de-dôme, une convention signée avec MANPOWER permet au conjoint ou aux enfants de rechercher un emploi. Une autre convention permet, sous condition de disponibilité, d'obtenir un logement temporaire, le temps de rechercher un logement pérenne. Demandez plus de précisions lors de votre contact avec la personne en charge du recrutement. Fondement juridique du recrutement Article L332-7 Pour les candidatures de fonctionnaires, le formulaire de mobilité doit obligatoirement être déposé dans MOBMi dument complété, avec obligatoirement l'avis du service d'origine, la signature et le tampon de celui-ci. Pour les contractuels, un CV et une lettre de motivation doivent être au minimum déposés dans MOBMI Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63) Lieu d'affectation Bâtiment Desaix, 18 boulevard Desaix, 63033 CLERMONT-FERRAND cedex 01 Lieu d'affectation (sans géolocalisation) SGC du Puy-de-Dôme Date de vacance de l'emploi 01/07/2026 Personne à contacter (mail) francois.bonneau@puy-de-dome.gouv.fr (adjoint cheffe pole LCA - tel : 04 73 98 61 71)