Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H / F.
Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Planifier et coordonner les activités de l'équipe
* Piloter et contrôler l'ensemble
* Responsable de l’atteinte des SLA
* Préparer et Animer les comités techniques
* Préparer et assister au comité de pilotage
* Optimiser et suivre la productivité
* Animer et manager des équipes
* Proposer des plans d'actions
* Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
* Participer aux recrutements
* Accompagner les collaborateurs et veiller à leur montée en compétences
* Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
* Animer et participer des réunions
* Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
* Participer à des projets transversaux de l'entreprise.
L'équipe que vous managerez est répartie sur plusieurs sites : Paris, Lyon, Montpellier et La Ciotat.
Du fait de cette segmentation géographique, des déplacements, en moyenne tous les 15 jours, sont à prévoir.
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