Gestionnaire des problèmes et incidents (h/f)

Gestionnaire des problèmes et incidents (H/F)


Gestionnaire des problèmes et incidents (H/F)


Recruteuse de Talents chez Infogene | Titre II RH

Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d’affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l’énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents en IDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne.

10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS &ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle.

Venez nous rejoindre https://www.infogene.fr

Nous recrutons pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur des transports publics, un Gestionnaire des problèmes et incidents (H/F) :

* Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents
* Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
* S’assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre
* Faire respecter l’ensemble des process établis dans le respect des SLA
* Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l’ensemble des partenaires billettiques
* Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX
* Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles
* Informer les cellules de management de crise
* Coordonner, Accompagner les différents SAV dans leur besoin
* Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l’activité
* Participer aux gouvernances de suivi de l’activité
* Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting)
* Contribuer à l’intégration des évolutions de service, des évolutions techniques ou fonctionnelles en collaboration avec les équipes projets

Profil recherché :

• De formation Bac+5 Ecole d’Ingénieur ou équivalent, vous maîtrisez la méthodologie Agile Scrum ;

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant qu'incident manager

• Capacité à travailler en équipe (partage connaissance et communication) ;

• Rigueur, autonomie, bon relationnel, pédagogue, dynamisme, disponibilité et curiosité ;

• Esprit de synthèse et d’initiative.


Incident, Change & Problem Manager H/F à SQY-Guyancourt (78)

Puteaux, Île-de-France, France 4 months ago


Incident Manager (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92)


Incident Manager - Services financiers- Île-de-France


CDI - Gestionnaire d'incidents - crise cyber (H/F)

#J-18808-Ljbffr