En tant qu'Assistant(e) SAV, votre principale mission sera la gestion de la relation client.
Votre rôle consistera notamment à assurer l'accueil téléphonique, obtenir les informations clés auprès du demandeur et déclencher l'intervention dans les meilleures conditions. Vous aurez également pour tâche d'optimiser la relation avec les clients, assurer interface entre les techniciens et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence), collecter et relayer l'information vers les services concernés.
Par ailleurs, vous serez chargé(e) d'assurer le suivi du parc du matériel sous contrat et planifier les interventions en lien avec le responsable d'équipe service. La gestion des ordres de travail et de la facturation sera également partie intégrante de vos fonctions. Vous serez en charge de l'ouverture à la facturation des ordres de travail, de la planification des transports selon l'organisation de l'agence, ainsi que la saisie des temps de travail des techniciens.
Vous devrez, en outre, traiter la facturation quotidienne, en collaboration étroite avec le responsable d'agence et veiller au respect des normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise. Vous travaillerez à l'agence sur un poste sédentaire. Sous la responsabilité du responsable d'agence, votre rôle sera clé dans l'interaction avec les clients et la coordination avec l'équipe service après-vente. Vous serez l'intermédiaire essentiel(le) entre les techniciens et les clients, en intervenant pour assurer la liaison, la communication et la bonne coordination entre toutes parties prenantes.
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