Qui sommes-nous ? Footbar, c’est la start-up qui démocratise l'accès aux données de performance dans le football. Grâce à notre capteur boosté à l'intelligence artificielle (porté au mollet) et notre application mobile, nous permettons à tous les joueurs (du dimanche aux futurs pros) de mesurer leurs stats : vitesse max, distance parcourue, nombre de passes, puissance de frappe… Recommandé par la KNVB (Fédération Néerlandaise) et soutenu par Raphaël Varane, Footbar est aujourd'hui le capteur le plus accessible du marché, vendu sur notre site, sur Amazon et dans plus de 400 magasins Decathlon en Europe. Nous sommes une équipe soudée de 15 passionnés (Tech, Produit, Business) basés à Paris. Tes Missions (Ton terrain de jeu) Rattaché(e) à l’équipe Sales, ton but sera d’accompagner notre communauté dans l’utilisation du capteur et d’assurer l'excellence de notre service client. Tu es le premier point de contact réactif, autonome et proactif de nos utilisateurs. Garantir la satisfaction client (joueurs individuels et clubs) : Répondre aux questions opérationnelles et résoudre les tickets supports de la communauté sur nos canaux de communication avec impact et efficacité. Garantir de super notes sur les stores : Piloter notre e-réputation au quotidien, répondre aux avis sur l'App Store et Google Play, et veiller au maintien de nos excellents scores de satisfaction. Collecter et remonter les feedbacks utilisateurs : Être la voix du terrain en collectant les retours utilisateurs pour les remonter de façon structurée aux équipes Produit et Tech afin d'améliorer l'application. Suivi des indicateurs de performance (KPIs) : Piloter tes indicateurs de performance (notes sur les stores, taux d'avis positifs, volume de tickets résolus) et proposer des plans d'action concrets pour optimiser la satisfaction. Rédaction de FAQ et d'articles d'aide : Rédiger, mettre à jour et enrichir notre base de connaissances et nos articles d'aide pour maximiser la prise en main autonome du produit, notamment dans le cadre de notre expansion internationale. Le profil recherché Nous cherchons avant tout une personnalité autonome, proactive et connectée, capable de prendre des initiatives sans attendre. Autonome & Débrouillard(e) : Tu es résolument orienté(e) solutions, agile et capable de gérer le flux de demandes de manière indépendante. Passionné(e) de Football : Tu as les codes du vestiaire, tu comprends le jargon des joueurs et la culture foot. Une expérience concrète sur le terrain (joueur/joueuse, coach, arbitre, implication en club) est un grand plus. Excellent Relationnel : Ton niveau d'expression écrite et orale est irréprochable. Tu as un grand sens de l'écoute, de la rigueur et une excellente capacité d'adaptation. International native : Tu maîtrises l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec nos utilisateurs internationaux. La maîtrise de toute autre langue (espagnol, allemand, néerlandais) est un fort atout. Ce que nous t'offrons Une immersion totale dans l'univers de la SporTech et du football amateur & professionel Des locaux au sein du stade Jean-Bouin et des séances de sports régulières (football, running, autres…) L'opportunité de voir tes actions impacter directement une communauté de plus de 100 000 utilisateurs. Du matériel Footbar à tester sur le terrain. Modalités Durée : 6 mois. Gratification : Rémunération selon le barème légal en vigueur pour les stages de plus de 2 mois avantages (titres-restaurant, remboursement des transports). Lieu : Paris (Stade Jean-Bouin) / Télétravail partiel possible. Début : Juillet 2026. Pour postuler, pas besoin d'une lettre de motivation formelle. Envoie-nous ton CV sur mercato@footbar.com et dis-nous en quelques lignes pourquoi tu es la bonne recrue pour ce poste !
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