En tant que Technicien Support Applicatif, vos principales missions sont :
* Réaliser le support niveau 1 auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
* Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
* Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
* Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
* Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
* Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
* Assurer la relation client.
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