Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations.
Avec plus de 160 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans les nombreux secteurs d'activité.
S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus d'1,3 milliard d'euros. Nous recrutons un(e) Régulateur(trice) pour rejoindre nos équipes GSF - Be My Guest à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
RÉGULATEUR H/F - CDD Temps Plein
LE PILIER OPÉRATIONNEL DE L'ÉQUIPE
Lieu : Aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG)
Contrat : CDD - 35h/semaine
Encadrement : Équipe de 30 agents d'escale
UN RÔLE CENTRAL, UN IMPACT RÉEL
En tant que Régulateur, vous êtes le véritable chef d'orchestre des opérations sur le terrain. Sans vous, rien ne tourne. Vous êtes le point de repère de vos 30 agents, le lien entre la planification et l'exécution, et le garant de la qualité de service premium attendue par nos clients.
Vous ne gérez pas seulement des missions : vous portez la dynamique de toute une équipe, dans un environnement exigeant où chaque décision compte.
VOTRE ÉQUIPE, VOTRE RESPONSABILITÉ
Vous encadrez au quotidien 30 Agents d'Escale engagés sur des missions à haute valeur ajoutée :
. Ouverture des passerelles avion (Terminal 2E)
. Conciergerie et assistance premium
. Service d'accompagnement VIP et conduite de véhicule sur piste
. Amplitude horaire 05h00 - 23h00, vacations de 6h, week-ends et jours fériés
Votre rôle est de les guider, les sécuriser et leur permettre d'exceller. Vous travaillez main dans la main avec le chef d'équipe pour anticiper les aléas, redistribuer les ressources et maintenir le cap en toutes circonstances.
VOS MISSIONS AU COUR DE L'ACTION
Préparer & anticiper
. Vérifier l'état des vols via Flight Viz ou Astrid dès la prise de poste
. Anticiper les besoins en agents selon les horaires et les imprévus
. Contrôler le statut des clients dans VIP et OSCAR
Coordonner & réguler
. Être le référent terrain pendant les périodes de rush
. Communiquer en temps réel avec le chef d'équipe pour sécuriser chaque mission
. Gérer les aléas avec réactivité : vols retardés, changements de parkings, récupérations en salon
Planifier & suivre
. Piloter les dossiers J-3 et J-6 : appels clients, confirmations, mise en statut " ready
. Vérifier les réservations Wheely et assurer leur conformité
. Remplir le tableau de facturation et assurer le briefing de passation de consignes
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