Filiale simulation du groupe Framatome, CORYS c'est plus de 300 ingénieurs et scientifiques dans le monde qui partagent un esprit d'équipe dynamique basé sur l'entraide, confiance et l'esprit d'équipe au service de métiers passionnants ; Au sein d'une équipe de 9 personnes vous serez le référent technique support NV3 auprès des Utilisateurs métiers des applications développées par CORYS
Vous aurez comme missions principales de :
- Apporter le support technique NV3 nécessaire à EDF et ses équipes via l'outil JIRA (affectation des tickets),
- Etablir les diagnostic suite à des incidents ou des anomalies et les corriger si cela ne nécessite pas de développement des applications (modifications de données, script,) ;
- Participer à la réalisation des estimations sur les développements dans le cadre de la TMA (estimation, choix des solutions, risques),
- Participer aux réunions support avec les métiers et le PO et remonter les informations à l'équipe.
- Appui au support de NV1 et NV2 via l'outil JIRA (affectation des tickets),
- Participer à l'administration des serveurs EDF (installation de versions, support à la MEP,),
- Réaliser les développements nécessaires pour les projets DFD FA3, HPC et EPR2 sur demande du client ou de CORYS (en période de creux du support uniquement),
- Développer des scripts de dépannage pour ne pas bloquer la production,
- Faire la Qualification des applications EDF avant la Mise En Production ;
- Participer à la priorisation des modifications (FDM).
Les tâches et les priorités sont données par le Product Owner (PO) EDF qui est en charge d'analyser et suivre le traitement des anomalies et incidents de production afin d'anticiper les problèmes et améliorer l'efficience du service rendu au sein du SI, de construire la vision du produit et garantir la disponibilité des applications au niveau demandé par les clients internes, dans les meilleures conditions d'efficacité technique et économique.
La réussite de la mission d'assistance technique implique :
- Une satisfaction client par rapport à la réactivité et la pertinence du support.
- Une efficacité dans le traitement des tickets,
- Une information partagée régulièrement avec l'équipe interne CORYS pour les problèmes rencontrés ou les demandes de développement.
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