Chargé de clientèle f/h

Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.
sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.Missions principales (objectifs du poste) :

? Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone)
? Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office)
? Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de
traitement
? Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
? Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM

Activités (déclinaison des missions) :

? Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
? Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
? Rédiger les courriers de réponse aux abonnés
? Mettre à jour la base de données « abonnés »
? Suivre les paiements et relances de paiement
? Identifier les interventions d'urgence et le transmettre à la direction technique
? Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations d'intention de démarrage de
travaux à la direction technique
? Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux »
? Respecter les normes du RGPD et les procédures en vigueur
? Prioriser les interventions en cas de forte affluence
? Apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les abonnés