Pour faire quoi...
Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients ! Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et les métiers. Vos missions sont :
- Vous pilotez des études de satisfaction réalisées auprès de nos clients bancaires (BtoB) ainsi qu'auprès de nos clients finaux (commerçants, porteurs de carte bancaire ou entreprises...)
- Vous gérez de A à Z des études confiées et êtes en lien direct avec vos "clients" internes
- Vous intervenez sur des études variées : étude de satisfaction à chaud et à froid, également customer experience, test concept/matériel, usages & attitutes...
- Vous gérez la relation avec les prestataires, dont le suivi des terrains confiés
- Vous élaborez, suivez et analysez les tableaux de bord de la satisfaction clients et favorisez la proposition de solutions
- Vous contribuez aux projets transverses visant à diffuser la voix du client et améliorer la satisfaction (marketing expérientiel, définition des personae et parcours clients, amélioration continue, etc.)
- Vous participez au recensement des besoins et à la construction de la feuille de route
Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s)
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