Agent de conduite tramway polyvalent conducteur receveur f/h

Agent de conduite tramway polyvalent conducteur receveur F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons des Agents de Conduite polyvalents Conducteurs Receveurs (AC CR) F/H.

Missions

L'agent de conduite tramway polyvalent conducteur receveur transporte la clientèle bus et tramway dans les meilleures conditions de confort, de sécurité et de délai afin d'entretenir et de développer l'image de marque et de qualité de service de l'entreprise, conformément au cahier des charges commercial et aux critères qualité définis.

Missions principales CR :

- Vérifier la conformité du véhicule à sa prise et à sa fin de service, et signaler les anomalies au chef de sortie/entrée de dépôt

- Accueillir et renseigner la clientèle

- Commercialiser les titres de transport au tarif en vigueur et gérer sa caisse; reverser les recettes et racheter des titres de transport par l'intermédiaire du DAC

- Transporter les voyageurs en respectant les horaires, en ayant une conduite sécuritaire respectueuse des règles et des autres utilisateurs de la voirie

- Appliquer la réglementation, les consignes de sécurité, les instructions et les procédures données par le PC Bus et/ou le Chef de sortie/entrée de dépôt

- Signaler les incidents constatés sur la ligne, les anomalies techniques concernant le matériel roulant et embarqué; et fournir les éléments d'information au PC Bus. Effectuer les dépannages de niveau 1 pour permettre la continuité de service (exemple: acquittement des alarmes matériel roulant, réinitialisation du pupitre SAEIV...)

- Informer la clientèle de toute modification d'exploitation (incident, retard...) et des éventuels détournements de lignes communiqués par le PC Bus ou par l'unité

- Appliquer les consignes en cas d'accident ou d'anomalie d'ambiance, et utiliser les documents à sa disposition (carnet de décharge, rapport de l'agent, rapport d'accident, documents Keolis Lille Ilevia à remettre au tiers, déclaration de sinistre, anomalie, dysfonctionnement de ligne,...)

- Echanger avec sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées dans l'exercice du métier de conducteur-receveur et proposer des idées d'amélioration

Missions principales de l'Agent de Conduite Tramway :

- Vérifier la conformité du véhicule et signaler les anomalies au PC Tramway

- Transporter les voyageurs en respectant les règles de sécurité et d'exploitation, les horaires et la régularité du trafic

- Appliquer la réglementation, les consignes et modes opératoires d'exploitation, et toutes instructions ou ordres donnés par le PC Tramway

- Signaler les incidents constatés sur la ligne, les anomalies techniques concernant le matériel roulant, fournir les éléments d'information au PC Tramway pour diagnostic. Effectuer des opérations de dépannage sur le MR Tramway et toutes interventions sur rame ainsi que toutes interventions sur aiguillages pour permettre la continuité du service

- Informer la clientèle de mofications d'exploitation (incident, retard...) communiquées, le cas échéant, par le PC Tramway

- Appliquer les consignes en cas d'accident ou d'anomalie d'ambiance, et utiliser les doucments à sa disposition (carnet de décharge, rapport de l'agent, rapport d'accident, document KLM à remettre au tier...)

- Participer à des groupes de travail pour améliorer le service et résoudre les difficultés rencontrées dans l'exercice du métier

- Action d'instruction auprès de ses collègues nouveaux entrants sur le méteir d'AC CR

- Participer au plan de remplacement en cas d'interruption du trafic Tramway en prenant la conduite d'un bus

RQ: liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, technologiques

Profil

Vous êtes titulaire du permis B.

Une expérience dans la relation clientèle est souhaitée. La détention du permis D, ainsi que des certifications FCO et FIMO valides à la prise de poste, constitue un atout. Une expérience en conduite de bus est également appréciée.

Si vous n’êtes pas titulaire du permis D, une formation pourra être proposée.

Vous travaillez selon des horaires en roulement (matin, après-midi, journée, coupure et nuit), du lundi au dimanche, y compris les jours fériés.

Le poste s’exerce principalement en position assise. La conduite du tramway s’effectue dans une cabine fermée.

Autonome et doté(e) d’un bon sens relationnel, vous savez gérer les priorités et réagir rapidement face aux imprévus de circulation.

Vous assurez un rôle d’accueil, d’assistance et d’information auprès de la clientèle.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et commerciales, vous appliquez les procédures et méthodes en vigueur dans le respect des règles, du cadre juridique et des consignes établies.

Ce que nous avons à offrir

* Prime de 13ème mois
* Prime de vacances
* Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
* Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)
* Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Informations complémentaires :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptibles de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022

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