Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance, avec près de 1300 collaborateurs, (répartis sur 6 sites tertiaires) se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents pour les marques Macif et Apivia.
Tous mobilisés autour de notre ambition " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s'engage pour une protection accessible à tous. "
Et si vous faisiez partie des 2 futurs Conseillers en Assurance santé Collective (F/H) du centre de relation client entreprise de Tours, en CDD de 9 mois à Temps Plein ?
Vous rejoindrez le 15/09/2025 l'une de nos 2 équipes du Service Réponse Client Entreprise composées d'une dizaine de collaborateurs, chacune accompagnée par un manager de proximité.
Dans le cadre d'une relation client multicanale, votre principale mission consistera à accueillir et prendre en charge les appels entrants de nos adhérents entreprise, dans le respect des délais, des procédures et du niveau de qualité attendu.
Ainsi, votre rôle consistera, de manière plus précise, à :
- Accueillir l'ensemble des demandes par téléphone relevant de votre périmètre,
- Identifier le besoin et apporter une solution adaptée,
- Renseigner et conseiller nos adhérents sur leur contrat santé et ses garanties,
- Traiter les demandes écrites (saisie de contrats, d'adhésion...).
Afin de vous accompagner, une formation interne sera dispensée au début de votre contrat pour une durée de 2 semaines. Elle alternera théorie et pratique sur le fonctionnement du système de santé, le périmètre d'intervention et nos outils informatiques.
Issu(e) d'une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client / assurance ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle, vous disposez idéalement d'une première expérience au sein d'un centre d'appel téléphonique.
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre pédagogie, votre capacité d'adaptation, votre sens du service ainsi que votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable. Vous disposez d'une bonne pratique de l'outil informatique.
Enfin, si vous aimez conseiller et établir des rapports de travail constructifs basés sur une relation de confiance, ce poste est fait pour vous !
Temps de travail : 37h par semaine avec acquisition de RTT, du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h.
Bénéficiez d'une rémunération fixe annuelle de 27 938euros brut (prime de vacances et 13ème mois inclus)
Gagnez en équilibre vie privée/professionnelle : 32 jours de congés payés et d'un forfait de 100 jours de télétravail par an.
Disposez d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un PEE et PERCO (avec abondement)
Et d'une mutuelle avantageuse / un régime de prévoyance car votre santé est importante !
Acteur de votre carrière, avec des possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe AEMA.
Et bien plus encore : restaurant d'entreprise, CSE...
Tout cela en intégrant une entreprise aux belles valeurs : la Macif et Apivia Macif Mutuelle s'engagent à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
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