Auditeur centre d'appel h/f

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.


Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres de services et de Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

VOS MISSIONS :

Au sein de la DirectionMarketing, communication et Digital et rattaché(e) au Responsable Service Client, vous accompagnez l’activité d’audit du call center et vous vous assurez du bon fonctionnement du service notamment au travers les remontées d’informations, l’accompagnement, le contrôle de qualité et le suivi des procédures des équipes.

Pour cela, votre mission se décompose en plusieurs activités:

* L’audit de qualité:

-Audit, écoute, analyse, notation des appels téléphoniques;

-Gestion et alerte sur les anomalies et le non-respect des procédures;

-Participation aux instances qualité avec le partenaire centralisation;

-Rôle de conseil et d’accompagnement du partenaire externe.

* L’amélioration continue:

-Mise à jour de l’ensemble des procédures sur les outils adéquats et les offres promotionnelles;

-Testing des nouvelles procédures en lien avec la centralisation;

-Traitement de la boucle de re-contact;

-Aide aux traitements des ventes;

-Remontées des informations à la hiérarchie en fonction des besoins;

-Support back office du Responsable Service Client;

-Gestion de toute autre activité confiée par le manager en fonction des actualités et des priorités.