Superviseur opérationnel en assurance h/f

Solaé Prévoyance est un courtier sans but lucratif fondé en 2010 et ayant rejoint le Groupe Alptis depuis 2019. Basé à Rennes, Solaé Prévoyance est spécialisé dans le domaine de la complémentaire santé des personnes fragiles (majeurs protégés, personnes âgées et/ou en situation de handicap, titulaires de la Complémentaire Santé Solidaire).

Solaé Prévoyance est le 1er organisme à avoir été inscrit dans un règlement d'aide sociale. Franck Morel, Président de Solaé Prévoyance : "Ce que nous proposons aux collaborateurs qui intègrent Solaé Prévoyance, c'est de partager une aventure professionnelle pleine de sens et de valeurs humaine. Chaque jour, nous nous engageons au service d'une société plus solidaire pour celles et ceux qui en ont vraiment besoin." À propos de ce poste
Nous recherchons un(e) Superviseur opérationnel en assurance pour encadrer, accompagner et participer activement aux missions de l'équipe dédiée à l'installation et au suivi des contrats d'assurance. Vous serez à la fois manager de proximité et acteur(trice) opérationnel(le) clé dans le bon déroulement de nos activités.
L'équipe actuelle est composée de deux personnes :
- Une chargée de l'installation des contrats
- Une chargée des relations avec les assureurs et les clients pour le suivi des contrats
Vos missions : un rôle hybride entre encadrement et opérationnel
1. Encadrement & coordination d'équipe
- Superviser et animer l'équipe au quotidien
- Accompagner le développement des compétences individuelles
- Organiser l'activité et veiller au respect des délais et des procédures
- Être l'interlocuteur privilégié de la direction sur les sujets d'organisation et de performance
2. Contribution opérationnelle forte
- Gérer en direct les situations complexes : impayés, réclamations, dossiers sensibles
- Être garant(e) de la qualité des écrits et de la rigueur administrative
- Participer à l'amélioration continue des processus internes et des outils
- Mettre à jour et faire appliquer les procédures en lien avec les exigences réglementaires
- Collaborer étroitement avec la direction juridique pour anticiper tout risque de non-conformité
- Piloter des projets transverses pour optimiser les services et l'expérience client
Conditions et rémunération :
- Fixe entre 32K€ et 38K€ bruts annuels + primes sur objectifs
- Poste basé à Servon-sur-Vilaine
- Statut Cadre intégré
- Planning tournant sur l'amplitude 8h30 - 17h30
- Opportunité d'évolution vers un poste de manager
- Attention, ce poste ne bénéficie pas du télétravail
Ce que nous recherchons :
- Aimer alterner coordination et action terrain
- Avoir une connaissance approfondie du marché de l'assurance.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à faire respecter les procédures tout en étant autonome et proactif(ve).
- Sens du service client, avec une approche de proximité et de réactivité.
- Sensibilité à l'accompagnement des personnes vulnérables.
- Expérience préalable dans un rôle similaire de supervision et gestion d'équipe
Si vous êtes passionné(e) par les défis du secteur de l'assurance et que vous avez les compétences nécessaires pour superviser une équipe dynamique tout en garantissant un service client de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Bons cadeaux / Primes annuelles et mensuelles
- Retraite complémentaire
- 50% abonnement transport en commun
- Proximité des transports en commun (train/bus) et de la 4 voies sur l'axe Rennes-Vitré
- Cadre de travail agréable & convivial
- Calme et charme de la campagne - vie au vert !
- Mutuelle prise en charge à 50%
Processus de recrutement
- Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre équipe RH
- Étape 2 : Entretien collectif et individuel sur site
- Étape 3 : Décision finale et proposition