Technicien support vip (h/f)

Description du poste :
Technicien Support VIP Anglais Nanterre (H/F)
Lieu : 92000 Nanterre, France
Type de contrat : Intérim
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2
* Gérer les appels entrants via l'outil UCCX
* Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM
* Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam)
* Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini
Environnement technique***Systèmes : Windows 7, Windows 10
* Messagerie : Exchange 2007, Office 365
* Mobilité : iOS, Android
Attendus du poste***Respect des processus internes (GBIS et CORP)
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Participation active aux projets de l'équipe
* Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs
* Respect des horaires de travail
* Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate)
Profil recherché***Issu(e) d'une formation en informatique
* Expérience significative en support VIP indispensable
* Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
* Sens du service et de la satisfaction client
* Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants
* Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles