Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.
Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.
Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 370 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.
La Régie Eau Publique du Grand Lyon gère le service de l'eau potable de la métropole Lyonnaise (4.000 km de réseau, 380.000 clients). Le service travaux pilote les travaux neufs et de renouvellement (canalisations, branchements, vannes, électromécanique…) sur le patrimoine réseau et ouvrages.
Au sein du Service Travaux, l'Unité Solidarité et Renouvellement Urbain (SRU) a en charge la gestion des demandes de compteurs supplémentaires (individualisation immeubles ou lotissement, suite division logements), ainsi que le suivi des non-conformités et piquages clandestins sur les réseaux intérieurs.
L'alternant(e) aura en charge la gestion de la partie administrative des interventions liées à l'individualisation des contrats de fourniture d'eau en habitat collectif, suite à la rénovation d'immeuble et à la pose de compteurs supplémentaires.
Vos missions :
- Gérer la boîte mail générique : tri et analyse des demandes (individualisation, rénovation, demande de compteurs supplémentaires), réponses aux clients et/ou réorientation vers le service concerné ;
- Apporter un appui administratif aux techniciens et suivre l'avancement des dossiers en cours d'instruction d'individualisation : relances par mail, contacts téléphoniques ;
- Gérer la mise à jour continue du fichier contacts clients SRU, aménageurs, plombiers, ;
- Relancer les factures travaux non réglées (téléphone, courriel, rencontre client) ;
- Assurer la gestion administrative et informatique (logiciel spécifique) des dossiers SRU : mise à jour du logiciel SI Usagers par la création des contrats et suivi des abonnements jusqu'à l'affichage ;
- Assurer la création des contrats d'abonnement et l'établissement des factures de pose de compteurs supplémentaires sous le logiciel SI Usagers.
Alternance d'une durée de 1 ou 2 ans.
- Préparation d'un diplôme gestion administrative / relation client en 1 ou 2 ans
- Attrait pour l'environnement technique / lié aux travaux
- Maîtrise des outils bureautiques : word, excel, suite google
- Rigueur, sens de l'organisation
- Sens du relationnel
- Capacités rédactionnelles
- Curiosité
- Esprit d'équipe.
36 jours de congés payés + 5 jours de révision
Rémunération sur 13,5 mois
Prime d'intéressement
Tickets restaurant
Remboursement à 100% de l'abonnement TER/TCL
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