Administratif & Support Opérations
* Accompagner le Manager des Opérations dans le suivi des opérations quotidiennes de l’hôtel
* Contribuer au déploiement et au respect des procédures au sein des différents services
* Centraliser, structurer et assurer la transmission des informations opérationnelles entre les équipes
* Apporter un appui administratif sur les sujets RH : suivi des plannings, absences, intégration des collaborateurs
* Participer à la mise en place de projets tels que le label Clef Verte
Satisfaction Client
* Assurer le suivi des retours clients (commentaires, avis, enquêtes de satisfaction, audit mystère)
* Analyser les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration
* Veiller à la bonne application des standards de marque
* Participer à l’élaboration de plans d’actions correctifs et préventifs visant à améliorer l’expérience client
* Suivre la mise en œuvre des actions décidées et en mesurer l’impact
* Être force de proposition pour optimiser les parcours clients et les process internes
Finance & Achats
* Préparer les supports liés au suivi budgétaire et aux performances financières avec le Manager des Opérations.
* Contribuer à la gestion des coûts & achats, la négociation avec les fournisseurs et l’optimisation des ressources.
Conditions de travail
* Poste polyvalent alliant terrain et bureau
o Opérationnel terrain (Réception / PDJ) : ~2 jours / semaine
o Administratif & assistance de direction : ~3 jours / semaine
* Horaires variables incluant des shifts matin / soir selon planning
* Travail possible les week-ends et jours fériés
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