Manager relation assurés f/h

Le service Relation Assurés (1 manager stratégique – 5 managers opérationnels – 5 superviseurs - 4 référents techniques – 70 conseillers ou téléconseillers) est présent sur nos sites de Bar-le-Duc et Verdun. Il gère la relation de service, sur le canal téléphonique (appels entrants 3646), l’accueil physique, et le mail (Compte ameli). Dans le cadre d’actions « Aller Vers », il intervient hors les murs avec nos partenaires du territoire meusien (réseau France Service, collectivités, associations) sur les sujets Accès aux droits – Usage du Compte Ameli – Prévention. Nos priorités : maintenir une performance (accessibilité – satisfaction des assurés) équilibrée (productivité et qualité) et durable (qualité de vie au travail, attractivité du métier, soutenabilité) Dans ce cadre, nous recrutons un(e) manager opérationnel (F/H) pour intégrer notre service Relation Assurés à VERDUN. Cet emploi est à pourvoir pour le 1er septembre 2026. Sous l’autorité du manager stratégique, en relation étroite avec les 4 managers localisés à Bar-le-Duc, vous piloterez et animerez l’équipe Relation assurés de Verdun (1 superviseur accueil - 9 agents), sur les trois canaux : physique, téléphonique et mails. Vous contribuerez activement à l'atteinte de nos objectifs de performance, serez le garant local de la déclinaison de notre stratégie de service, et incarnerez au quotidien la posture managériale promue au sein de l’organisme. Vous aurez pour principales missions : Le management de l'équipe : En synergie avec les équipes de Bar-le-Duc, vous encadrez, animez et accompagnez une équipe de 10 collaborateurs en favorisant leur montée en compétences, la détection des axes de progrès et leur épanouissement professionnel, Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs, l’animation de réunions, la réalisation des entretiens annuels d’évaluation et d’accompagnement (EAEA) et des entretiens professionnels, identification des besoins de formations, etc. Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, les compétences et la responsabilisation de chacun. Le pilotage d’activité : Vous déployez la stratégie de service nationale sur les trois canaux de contact au niveau local, Vous planifiez et organisez les activités de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (adéquation charge de travail/ ressources disponibles, gestion des plannings de présence, reporting…), Vous supervisez les activités de l'équipe : suivi, analyse des résultats, mise en œuvre d'actions correctives, Vous coordonnez, l'appui technique et méthodologique de l'équipe de travail ainsi que la veille réglementaire, Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l’organisme en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue, Vous contribuez activement aux projets de transformation ou d’innovation du service. Vous êtes motivé(e) par le management et avez démontré une aptitude à encadrer des équipes ou des projets ? Doté(e) d’une formation en rapport avec le management (mini BAC2) et d'une expérience réussie dans le management, vous disposez d'aptitudes avérées au management dans le secteur tertiaire et d’une appétence à l'animation d'équipe. Vous faites preuve de leadership, vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à cœur de fournir un service de qualité aux clients. Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, a minima : De l’éthique et le respect de la confidentialité, Une capacité à évoluer dans un environnement complexe, en assimilant la réglementation liée à l’activité (législation maladie, maternité, risques professionnels), Maitriser les techniques opérationnelles de management, de conduite de réunion et d'entretien, Savoir animer, dynamiser, motiver une équipe, Faire preuve d’une aisance relationnelle qui facilite votre capacité à fédérer et mobiliser les équipes autour des objectifs collectifs, Posséder une excellente capacité d’organisation, une rigueur exemplaire et un sens aigu des priorités, Être force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des nouvelles opportunités variées et enrichissantes, Disposer de de réelles capacités d'analyse et de synthèse, Savoir accompagner le changement et conduire un projet, Savoir définir et utiliser des indicateurs et outils de pilotage permettant de suivre l'activité et évaluer les résultats, Développer une vision transversale de son activité, Être agile sur les outils informatiques nécessaires au suivi et à l’analyse de l’activité. Une expérience dans l’animation de la relation clients serait appréciée. Vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste. Des formations institutionnelles obligatoires selon votre profil, en présentiel hors département ou en distanciel, seront dispensés lors de la prise de fonction. Des déplacements fréquents et réguliers sur le site de Bar-le-Duc sont à prévoir pour un travail collaboratif entre managers. Mais n'oubliez pas que : Vous évoluez dans un environnement réglementaire complexe, nécessitant un réel investissement pour en maîtriser les bases, Le respect des délais et la prise en compte des échéances sont primordiaux, car les indemnités journalières sont un revenu de remplacement au salaire, La confidentialité est capitale, en lien avec la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’organisme. Vous êtes à la recherche d’un métier qui a du sens ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Meuse est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public. Nous sommes plus de 230 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d’universalité, solidarité, responsabilité et innovation auprès d'environ 200 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département. Qui sommes-nous ? La CPAM de la Meuse est une entreprise dynamique, à but non lucratif : avec des missions prioritaires en santé publique, un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé). des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant, une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants, une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental, des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle. Implantée à Bar-le-Duc, où se trouve notre siège social et disposant également d’une agence à Verdun, la CPAM de la Meuse vous offre un environnement professionnel dynamique au cœur d’un territoire à taille humaine. Nos locaux de Verdun sont accessibles depuis Metz (1 h 12 en train) Pourquoi nous rejoindre ? * Jouer un rôle clé au sein d’une communauté managériale performante, innovante, solidaire, proche des équipes : 83% des collaborateurs de la CPAM de la Meuse estiment que leur manager leur fait confiance dans leur travail, 72% des collaborateurs trouvent leur manager accessible et à l’écoute, 80 % des salariés sont satisfaits de leurs relations avec leur manager. Partager des valeurs de solidarité, de responsabilité et d'innovation : 88% des salariés estiment qu'ils peuvent compter sur le soutien de leurs collègues en cas de difficultés professionnelles, 92 % apprécient les relations entre collègues, 85% font état de leur fierté de travailler au sein de l'Institution. Bénéficier de conditions de travail très satisfaisantes : 86 % des collaborateurs se déclarent satisfaits de leur équilibre vie privée / vie professionnelle * données organisme, issues du Baromètre Social Institutionnel 2024