Technicien / technicienne support client (h/f)

Nous recherchons un(e) Référent Support SI Métier - Industrie (F/H)
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe AMOA du Pôle SI Industrie & Amont Laitier, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des métiers.
Rattaché(e) au Responsable du Pôle, vous jouerez un rôle clé dans la transformation et l'évolution du Système d'Information métier, avec une forte orientation support applicatif.
Vos missions :
Support applicatif & accompagnement des utilisateurs
- Vous êtes le référent fonctionnel des outils métiers de votre périmètre : vous analysez les incidents, coordonnez leur résolution et assurez le suivi des demandes.
- Vous jouez un rôle clé en tant que interlocuteur privilégié des utilisateurs, en les accompagnant au quotidien sur leurs outils.
- En lien étroit avec les responsables d'application, vous contribuez à l'amélioration continue des solutions : suivi des anomalies, propositions d'évolutions, tests.
- Vous participez activement à la formation, à la rédaction de supports et à l'accompagnement au changement, pour garantir une adoption optimale des outils.
Contribution aux projets SI
- Vous portez la vision SI métier définie par le Responsable du Pôle et contribuez à sa mise en oeuvre.
- Vous êtes à l'écoute des besoins terrain : vous les recueillez, les formalisez et les transformez en spécifications fonctionnelles claires.
- Vous intervenez sur les phases clés des projets : rédaction de cahiers des charges, recette fonctionnelle, suivi des anomalies.
- Vous pouvez piloter certains projets SI métier : coordination, planning, ressources, reporting.
Veille & amélioration continue
- Vous assurez une veille fonctionnelle sur les outils et processus métiers pour anticiper les évolutions.
- Vous proposez des innovations et des optimisations pour améliorer l'efficacité des équipes et la performance du SI.
Vous contribuez à l'évolution du SI en lien avec les enjeux industriels et les besoins métiers.