Technicien support (h/f)

Description du poste :***Rejoignez un éditeur-intégrateur de logiciels basé à Nantes, spécialiste des solutions ITSM/ITAM et GMAO déployées auprès de centaines d'entreprises en France. Vous intégrerez l'équipe Support afin d'accompagner les utilisateurs de la suite applicative maison (en environnement web).
* Poste ouvert aux débutants: un parcours d'intégration et de formation structuré est prévu pour vous apprendre le métier et vous faire monter en compétence rapidement.
* Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes entrantes (tickets, mails, téléphone), qualifier et prioriser les incidents.
- Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques, reproduire les bugs simples, proposer des solutions de contournement et accompagner les utilisateurs.
- Escalader à l'équipe Produit/Dev les sujets complexes en fournissant un diagnostic clair et des éléments de reproduction.
- Rédiger et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, guides).
- Contribuer à l'amélioration continue du support (SLA, qualité de service, feedback produit).
Description du profil :***Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service client et une bonne communication écrite/orale en français.
* Curiosité, rigueur et esprit d'équipe. Capacité à apprendre vite dans un environnement logiciel éditeur.
* Premières notions techniques appréciées (formation assurée si nécessaire) :
- Systèmes et bureautique: Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365 .
- Annuaire et postes: Active Directory (notions comptes/droits), outils de prise en main à distance .
- Réseaux: TCP/IP, DNS, VPN (bases de diagnostic).
- Données et web: SQL (SELECT/JOINS simples), notions HTTP/HTTPS, navigateurs, logs.
- Outils de support: outil de ticketing ITSM et bonnes pratiques ITIL (même basiques).***Diplôme: Bac+2/3 informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence) ou autodidacte motivé. Une première expérience en support/helpdesk est un plus mais n'est pas obligatoire.***Français courant; l'anglais technique lu est un plus.