Technicien(ne) support datacenter - h/f

Description du poste Après une formation terrain de plusieurs semaines, le/la Technicien/ne Support aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il/Elle s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture. Il/Elle travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters). Il/Elle participe à la mise à jour des bases documentaires. Il/Elle doit également s’assurer du suivi des formations faites aux nouveaux arrivants. Mission 1 : Monitoring des infrastructures Datacenters Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ; Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut ; Participer à l’amélioration continue des procédures Mission 2 : Relation clients B2B Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ; Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d’incident ; Procéder à l’onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l’utilisation des portails Datacenters, process de gestion des accès physiques) ; Créer les badges permanents des clients ; Mission 3 : Reporting Faire les reportings pour les clients Faire les reportings pour les responsables datacenters Faire les reportings pour le service facturation