Technicien helpdesk n2 h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk N2 h/f à Athis-Mons.

Dans le cadre d'un projet de migration informatique mené par SCC, le Helpdesk Niveau 2 intervient en renfort de l'équipe de niveau 1 pour la résolution des incidents complexes. Une "war room" dédiée a été mise en place afin de centraliser les escalades critiques, notamment pour les utilisateurs VIP.

Vos missions :

Traitement des escalades N1 : Prise en charge des tickets transférés par le Helpdesk N1

Analyse approfondie des incidents techniques et résolution en autonomie

Gestion et priorisation du backlog, notamment pour les utilisateurs VIP

Dépannage à distance via outils PMAD (prise en main à distance)

Résolution d'incidents critiques : Outlook, problèmes de sauvegarde, environnement sans Active Directory

Contre-appels utilisateurs pour complément d'information, accompagnement ou finalisation de résolution

Suivi des tickets dans l'outil Ivanti : mise à jour, documentation, clôture

Participation active à la "war room" pour garantir un support de proximité au projet de migration

Proposition d'améliorations ou de contournements dans les procédures de migration