Le(la) technicien(ne) de maintenance informatique assure le support informatique de premier et second niveau, maintient le parc matériel et logiciel opérationnel, et accompagne les utilisateurs dans l’utilisation des systèmes. Le(la) technicien(ne) contribue au bon fonctionnement quotidien de l’environnement IT et participe à l’amélioration continue. MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE : Accueillir et traiter les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau) en niveau 1 et, de façon progressive, niveau 2. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, et logiciels associés. Assurer la maintenance corrective et préventive du parc informatique (inventaire, suivi des équipements, consommables, documentation). Gérer les accès utilisateurs et les droits sur les systèmes (comptes, groupes, ressources) selon procédure. Participer à la gestion de base des réseaux (connectivité, Wi Fi, câblage simple) et au dépannage associé. Documenter les interventions dans l’outil de ticketing, régler les problèmes selon les bonnes pratiques, contribuer à la base de connaissances. Escalader les incidents ou demandes complexes vers les niveaux supérieurs (niveau 2/3 ou prestataire externe) selon procédure. Participer à des projets IT (migration, déploiement, mise à jour) sous la supervision de la DSI. Vous avez des compétences techniques confirmées, des connaissances des systèmes d’exploitation (Windows 10/11, éventuellement Linux et MacOS) et des applications bureautiques M365, mais également des notions de base sur Windows Serveur, Active Directory, DNS, DHCP, GPO et partages réseau. Vous maîtrisez les bases de l’infrastructure réseau : protocole TCP/IP, VLAN, routage, connectivité Wi Fi centralisée (Rukus). Vous avez une première expérience confirmée (ou formation) en support utilisateur et dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service utilisateur, votre réactivité et votre rigueur. Vous possédez de bonnes aptitudes à la communication, et une réelle facilité à vulgariser pour les utilisateurs non techniques. Autonome dans les tâches de support, vous avez l’esprit d’équipe, et la capacité à vous intégrer dans une organisation IT. Votre curiosité naturelle vous permet d’évoluer techniquement dans le domaine IT et votre sens des priorités vous permet de savoir hiérarchiser les demandes. PROFIL RECHERCHE Formation : Bac 2 en informatique, DUT, BTS, ou équivalent. Expérience : minimum de 2 ans en support informatique. Expérience AS/400 fortement souhaitée. Langues : français (et éventuellement anglais technique) Mobilité : selon lieu/site (éventuels déplacements locaux) Spécificités : Poste en journée, forfait 215 jours CRÉATEUR DE LA COUETTE EN FRANCE DEPUIS 1914, nous faisons partie des leaders français de la production d’articles de literie et également N°1 mondial des sacs de couchages extrêmes. Nous mettons depuis plusieurs décennies notre savoir-faire unique de fabricant de couettes, oreillers et sacs de couchage au service des particuliers et des professionnels. Notre mission : apporter plus de performance, de confort et de sécurité
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