1. Coordination des interventions
1. Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes
2. Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences
3. Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients
2. Relation client & suivi opérationnel
4. Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV
5. Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement
6. Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service
3. Gestion administrative & contractuelle
7. Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées
8. Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire
9. Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance
10. Participer au chiffrage des prestations complémentaires
4. Support technique & amélioration continue
11. Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients
12. Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration
13. Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils
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De formation technique ou administrative avec une appétence pour l'industrie, vous avez :
14. Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel
15. Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process
16. De l'aisance relationnelle, une vraie capacité d'organisation et un sens aigu du service client
17. De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus !
Conditions et avantages
18. Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences
19. Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore !
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